ВКонтакте: неправильно введен старый пароль, номер, email. Невозможно подать заявку на восстановление. Что делать?

Вы подаете заявку на восстановление страницы ВК. «Нам необходимо убедиться, что вы — владелец этой страницы. Поэтому мы просим подтвердить вашу личность. Укажите все данные, которые помните».

После ввода данных возникает ошибка «Неправильно введен старый пароль (номер, email)» или «Укажите последний привязанный к странице номер».

Решение проблемы

ВК дает подсказку: «Укажите все данные, которые помните». То есть если вы помните что-либо из перечисленного, можно ввести это в форму. Например, один из старых паролей или старый номер. Если не помните — не надо указывать.

Просто не заполняйте, оставьте эти поля пустыми или нажмите на ссылку У меня нет пароля или я его не помню.

То же самое — если помните, но ВК говорит, что вы ввели что-то неверно.

В мобильном приложении может возникнуть проблема: ВК не дает подать заявку, если данные не указаны. А если указать пароль или номер, выдает ошибку, что данные введены неверно. Если на этом шаге на экране есть ссылка У меня нет пароля или я его не помню, используйте ее.

Другое решение — не подавайте заявку через приложение. Восстанавливайте доступ через полную версию сайта ВК:

• Как зайти в полную версию ВКонтакте

Желательно делать это с компьютера, ноутбука, планшета — то есть с такого устройства, которое имеет достаточно большой экран и где нормально работает полноценный браузер.

Если есть только смартфон, то можно попробовать через мобильную версию сайта (в браузере телефона), но лучше воспользоваться полной версией.

Восстановление доступа — серьезное дело. Рекомендуем заниматься этим с компьютера, через нормальный браузер. По опыту, при этом возникает меньше проблем, чем с телефона.

Может оказаться, что и через полную версию ВК не дает создать заявку без указания старого пароля, а при его указании сообщает, что он неправильный. Тогда придется создать запрос в поддержку ВК, кратко описать проблему и указать ссылку на страницу, которую нужно восстановить:

• Как создать запрос в поддержку ВКонтакте

Зачем ВК требует старые данные?

Когда вы заполняете заявку, ВК требует ввести старый пароль, номер, иногда email. Пароль — не обязательно самый последний. Он может быть одним из старых, которые когда-либо были в аккаунте. Если вы укажете старые данные верно, то это будет дополнительным доказательством, что вы — настоящий владелец страницы, а не злоумышленник.

Ошибка «Этот пароль скомпрометирован»

При восстановлении страницы после «взлома», когда указываете старый пароль, может возникнуть ошибка «Этот пароль скомпрометирован». Причина в том, что он уже известен злоумышленникам, которые получили доступ к странице, и не годится для восстановления доступа.

Решение точно такое же: не указывать никакой пароль (или же указать один из других старых паролей) и восстанавливать доступ не с телефона, а через полную версию сайта.

Подробнее здесь:

• ВКонтакте: ваш пароль был скомпрометирован. Что делать?

Хранит ли ВК мои старые пароли?

Нет, в ВК не хранятся никакие пароли — ни старый, ни ваш действующий. Но там хранятся результаты сложных математических вычислений на основе этих паролей. Условно говоря, это некие очень большие числа. По-другому они называются хэши паролей.

Если произвести те же вычисления над паролем, который вы вводите при входе, и получится то же самое число, значит, он введен верно. А наоборот это не работает — узнать пароль из этого числа нельзя. Это математика. Так делается и на многих других сайтах в целях безопасности пользователей.

Смотрите также

• Восстановление доступа ВКонтакте, если номера телефона больше нет
• ВКонтакте: что делать, если фамилия и номер не совпадают
• ВКонтакте: быстрое восстановление пароля недоступно. Почему? Что делать?
• ВКонтакте: решение проблемы с «Я не робот»
• Когда восстановят мою страницу в ВК? Куда придет ответ на заявку?